Nosso Compromisso com Sua Memória Aqui no DigLi Estúdio, tratamos cada quadro não apenas como um produto, mas como a materialização de um momento especial da sua vida. Trabalhamos com zelo máximo na produção e embalagem, mas entendemos que imprevistos podem acontecer. Abaixo, detalhamos como funcionam nossos processos, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
1. Avarias no Transporte (Importante) Nossas embalagens são reforçadas para proteger o vidro e a moldura. No entanto, ao receber seu pedido, pedimos que verifique a integridade da caixa no ato da entrega. Se perceber que a caixa está violada ou amassada, recuse o recebimento e anote no verso da nota fiscal o motivo. Se descobrir a avaria após abrir (vidro quebrado ou moldura danificada), entre em contato conosco imediatamente (em até 24h) pelo WhatsApp ou e-mail, enviando fotos do dano. Providenciaremos a reposição da peça ou do quadro completo sem custos adicionais.
2. Arrependimento ou Desistência Conforme o Art. 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para produtos personalizados: Como seu quadro é feito exclusivamente para você com suas fotos, pedimos que entre em contato para tentarmos resolver qualquer insatisfação com a qualidade. Se ainda assim optar pela devolução, o produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso. O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto em nosso estúdio.
3. Erros na Personalização Antes da produção, nós prezamos pela conferência dos arquivos. Caso o quadro chegue com uma foto diferente da enviada ou erro de montagem por nossa falha, a troca é imediata e gratuita. Não nos responsabilizamos por baixa resolução das fotos enviadas pelo cliente, mas sempre avisaremos antes de produzir se a qualidade estiver muito baixa, para garantir o melhor resultado.
4. Como solicitar Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais oficiais informando o número do pedido:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 5199272928
5. Prazos de Reembolso Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora. PIX: O reembolso é feito em conta corrente da mesma titularidade do comprador em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
